QUESTIONS FREQUENTES

MON COMPTE

COMMENT MODIFIER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Pour toutes modifications, accédez à votre compte client puis modifiez vos informations dans la rubrique de votre choix.

COMMENT SUPPRIMER VOTRE COMPTE CLIENT ?

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client à cette adresse : hello@lovieandco.com

COMMENT RÉCUPÉRER VOTRE MOT DE PASSE ?

Cliquez sur mot de passe oublié puis renseignez votre adresse e-mail et validez. Un e-mail vous sera envoyé afin de ré-initialiser votre mot de passe.

COMMANDE

Comment suivre votre commande ?

Dans la rubrique Commandes de votre compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande et accéder à votre suivi. Dès mise en expédition de votre commande, un email vous est également envoyé.

Comment modifier votre commande ? 

Nous ne pouvons pas modifier le contenu d’une commande ni procéder à son annulation si celle-ci a été validée. Nous vous demandons donc d’être bien vigilant aux informations de livraison saisies lors de votre achat. Votre adresse par défaut reste modifiable dans votre compte client. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis auprès du livreur ou à le réexpédier.

Produit indisponible, comment savoir s’il sera de nouveau en ligne ? 

Si un article présent sur le site n’est plus en stock, vous pouvez renseigner votre email sur la page de celui-ci pour être informé(e) lorsqu’il sera de nouveau disponible.

LE PAIEMENT

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Lors de votre règlement, un cadenas apparaît dans la barre d’url et indique que votre connexion est sécurisée.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, CB. Toutes les transactions sont effectuées en euros.

QUE FAIRE EN CAS DE PAIEMENT REFUSÉ ?

Si le paiement a été refusé, votre commande ne sera pas validée. Celle-ci ne sera donc pas traitée.

Il faudra valider une nouvelle fois votre panier pour procéder au paiement et confirmer votre commande.

LIVRAISON

Les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. En période de ventes privées, soldes ou au lendemain de la mise en ligne d’une collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours ouvrés. À cela, s’ajoute le délai d’acheminement de votre colis.

FRANCE :

Livraison en point relais : à partir de 4,5€ avec les partenaires BOXTAL (MONDIAL RELAY, RELAY COLIS…)
Délai : Comptez entre 4 et 7 jours ouvrés.
Votre commande reste en instance 15 jours ouvrés dans votre bureau de poste ou point relais.
Livraison à domicile : à partir 6€ avec les partenaires BOXTAL (COLISSIMO, CHRONOPOST,…)
Délai : Comptez entre 2 et 5 jours ouvrés.
Livraison express: 9€ en point relais CHRONOPOST
La livraison est offerte dès 70 euros d’achat.

UNION EUROPEENNE:

Livraison en point relais : à partir de 15€ avec les partenaires BOXTAL (MONDIAL RELAY, RELAY COLIS…)
Délai : Comptez entre 4 et 14 jours ouvrés en fonction des zones de livraison.
Livraison à domicile : à partir de 15€ avec les partenaires BOXTAL (Chronopost…)
Délai : Comptez entre 4 et 14 jours ouvrés en fonction des zones de livraison.
La livraison est offerte dès 120 euros d’achat.

DOM-TOM :

Livraison à domicile : à partir de 25€ avec les partenaires BOXTAL (Chronopost…)
Délai : Comptez entre 4 et 14 jours ouvrés en fonction des zones de livraison.
La livraison est offerte dès 240 euros d’achat.

INTERNATIONAL :

Livraison à domicile : à partir de 35€ avec les partenaires BOXTAL
Délai : Comptez entre 4 et 20 jours ouvrés en fonction des zones de livraison.

EST-IL POSSIBLE D’ETRE LIVRE EN BOUTIQUE ?

Il n’est pas possible de faire livrer votre commande dans une boutique.

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLEME DE LIVRAISON ?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par mail. En cas de
problème ou de dépassement de délais, contactez le service client via le formulaire de contact.

ECHANGES ET RETOURS

EST IL POSSIBLE DE PROCEDER A UN ECHANGE ?

Nous ne faisons pas d’échange standard. Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 30 jours ouvrés dès réception du colis. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site.


QUELLES SONT LES MODALITES DE RETOUR ?

Pour effectuer un retour, vous devez suivre la procédure indiquée sur le bon reçu avec la commande, celui ci peut être également téléchargé sur le site dans la section livraison et retours (bon de retour) en bas de page.
Le retour doit être effectué dans un délai de 15 jours ouvrés suivant la réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.

 

CONDITIONS DE RETOURS :

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris. Nous nous réservons le droit de refuser l’article retourné ou de refacturer les frais de pressing en cas de non-respect des conditions de retour.


POUR QUELLES RAISONS UN RETOUR PEUT-IL ETRE REFUSE ?

Tous retours hors délais, sans étiquette ou présentant des articles envoyés en mauvais état est susceptible d’être refusé. Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.

 

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours ouvrés.

 

COMMENT FAIRE EN CAS DE PROBLÈME AVEC MON ARTICLE ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème à l’adresse hello@lovieandco.com en joignant des photos de votre article.

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